数字化和个性化服务：您需要了解的一切！

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为了让公司在日益数字化的世界中继续发展，有必要采取新的战略来确保最大程度的客户满意度。主要策略之一是数字服务，它除了快速有效之外，还必须个性化。

数字服务
如今，许多消费者寻求通过数字平台解决问题，因为它们比传统渠道更实用。由于这种趋势，企业需要做好准备，高效解决这些问题，同时保证良好的体验。

Cedro 与巴西电子商务门户网站合作进行的 一项调查显示，89% 的受访消费者由于数字服务不佳而已经停止从某家公司购买商品。

电子商务和数字服务
尽管看起来很简单，但提供良好的数字服务并不是一件容易的事。为了超越客户的期望并让他们继续购买，您首先必须了解此类服务的主要特征，并知道如何将其应用到日常业务运营中。

为了帮助您更好地了解什么是数字化服务及其优势，我们在今天的内容中分离了一些与该主题相关的主题。

您想了解个性化数字服务如何帮助您的 俄罗斯电报数据 业务发展并留住客户吗？因此，请继续阅读并查看！  

什么是数字化服务？
数字服务的出现是为了满足新型消费者的需求：消费者4.0。你听说过这个词吗？还没有？那么我们来解释一下吧！



消费者 4.0 只不过是现代、即时、要求高的消费者、技术的大量用户，他们越来越多地寻求数字渠道来解决问题、投诉并与他们关注的公司互动。

消费者4.0
随着这种新型消费者的出现，一种新的服务形式也出现了，即数字服务，它现在对于任何企业（无论是实体企业还是在线企业）的生存都至关重要。

数字服务可以定义为借助人力和技术资源，通过数字媒体以个性化方式与客户进行的所有沟通。其中一些手段可能是：

数字社交媒体
要被认为是高效的，数字化服务必须具有一些特定的特征，例如速度、实用性，尤其是个性化。我们将在整个内容中更多地讨论个性化服务的重要性。继续关注！

另请阅读：工业 4.0 彻底改变了客户服务

为什么投资个性化数字服务？
正如我们之前所说，提供数字化和个性化服务对于保证客户满意度至关重要，但这还不是全部！   

服务良好的客户是满意的客户，他们倾向于购买更多并向其他人推荐您的公司。换句话说，如果应用得当，数字服务的个性化将成为建立忠诚度、赢得更多客户并最终增加销售额的强大工具。  

除了对公众产生积极影响外，数字服务还有助于优化公司的时间和资源。随着整个服务流程的数字化，可以更好地管理渠道并保证每个渠道的最佳性能，同时减少拥塞的可能性。

数字服务的影响
致力于品牌属性、改善定位和客户的价值感知也很重要。

为了便于您理解，我们在以下主题中列出了个性化数字服务的一些好处：


个性化数字服务的特点
现在您已经知道什么是数字服务及其主要优势，现在是时候深入了解数字服务与传统服务的区别特征了。

个性化数字服务有几个特殊性，在与客户打交道之前必须考虑这些特殊性。必须了解每个特征，以确定改进当前服务的机会并有效地培训您的团队。

我们在以下主题中带来了数字化和个性化服务的一些特点：

人性化沟通
人性化的沟通必须始终贯穿于公司提供的所有服务中，尤其是在数字环境中，因为没有物理或语音接触。

在通过电脑或手机屏幕进行的数字服务中，以更客观的方式写出的简单句子可能会表现出公司的粗鲁态度，即使这不是公司的本意。因此，有必要小心谨慎，并为所有以某种方式与客户互动的员工提供充分的培训。

为了提供个性化的数字服务，您需要知道如何设身处地为客户着想，了解他们的痛点，寻求满足他们的需求，并使用适当且贴近的语言。除了确保满意度之外，此类行动肯定会对您的品牌定位大有裨益。