超越社交网络 仅仅分析聊天网站和社交网络是不够的：我...

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分析谷歌的搜索趋势，谷歌的使用量甚至比 Facebook 还要大。例如，在大众基准危机期间，搜索趋势在不到 12 小时内发生了变化，显示了一场大规模危机，并在网络上大量传播。 与其他广播、电视和印刷媒体保持联系，退后一步，将社交媒体固有的问题与其他媒体中存在的问题区分开来。 在社交媒体上评价危机的严重程度： 显然，源自社交媒体的危机与随后在社交媒体上回响的外部危机之间存在很大区别。在一种情况下，互联网用户或媒体是发起者，在另一种情况下，他们是传播危机的放大器和额外的沟通渠道。 源自社交网络的危机相对较少。这些通常是不良言论、不满意的客户，其共鸣不会超出渠道、社交网络或网络的范围。 为了评估社交网络和网络危机的严重程度及其影响，必须分析一系列定量和定性指标： 消息量大吗？一个看似简单但实际上需要确定参考指标的问题。


这些信息是由有影响力的人还是意见领袖发布的？你的体重是多少？媒体传达信息了吗？ 该消息是否在一个或多个社交网络上传播？ 您客户的最终消费者（主要目标）是否连接到网络：换句话说，主要消费者和客户的购买决策是否会直接受到网络消息的影响？或者我们是否应该担心仅限于网络且对核心受众几乎没有影响的声誉危机？ 负面消息的高峰   工作职能邮件数据库  是准时的还是会随着时间的推移持续存在？ b. 根据目标受众调整响应 无论采用何种响应策略（故障确认、拒绝……），都必须遵守“发送通道=响应通道”的规则。如果最恶毒的信息在Facebook上发布，我们必须在Facebook上做出回应，而不仅仅是通过在公司网站和媒体上发布新闻稿来回应，这可能永远无法达到其目的。 确保发言人在电视、报刊和广播中传达的信息与网络上传播的信息保持一致，以免沟通内容模糊或与某个渠道或另一个渠道相矛盾。 不要对“简单”的不良言论反应过度：如果不是危机，如果对该品牌的提及仅限于一个小社区，那么您必须小心，不要回复比自己的言论更明显的消息。



一些公司选择不对所有负面言论做出回应。 向有影响力的人发送消息时要小心，但一定要回复“lambda”互联网用户，他们可能是忠实的客户或大使。 与客户公司的专家核实消息的内容及其真实性：只有了解真相后才能想象答案。 避免雪球效应加剧危机或产生负面信息： 不要仓促、不恰当或准备不足地做出反应。 不要以轻蔑或居高临下的态度回应。 不要删除负面消息。 不要自动求助于法律部门，以免给人留下不成比例且客观的回应的印象：让位给同理心 避免使用可能在社交媒体上被误解的讽刺或某些形式的幽默。 3. 社交网络和网络危机之后 有必要准备一份或多份危机后报告，以评估危机对社交媒体和网络的影响，并为组织和监测和控制提出危机后沟通和系统改进的建议。 。 持续监控你的话题、人物、产品：如果危机不一定会卷土重来，那么在有影响力的人或媒体分享的新内容的帮助下，不良的舆论可能会再次开始。